Intro
Zet data in dienst van levens redden.
Rode Kruis-Vlaanderen is meer dan een organisatie — we zijn het netwerk dat mensen verbindt in hun meest kwetsbare momenten. Met 1.900 medewerkers en 14.000 vrijwilligers bouwen we elke dag aan een veiliger, gezonder Vlaanderen: van bloedtransfusies in ziekenhuizen tot hulpverlening bij rampen.
Onze marketingafdeling staat in voor het werven en behouden van bloed- en plasmadonoren én financiële schenkers. Jij als Hoofd CRM bent de architect van die relaties. Je zet data om in persoonlijke ervaringen die mensen bewegen om te geven — opnieuw en opnieuw.
Functiebeschrijving
Als Hoofd CRM ben je eindverantwoordelijke voor onze CRM-omgeving en alles wat daarmee samenhangt: data, processen, rapportering en de mensen die dit dagelijks waarmaken. Je geeft leiding aan het CRM-team en bent tegelijk de bruggenbouwer tussen Marketing, IT en de bredere organisatie.
Je werkt binnen het strategisch kader van Rode Kruis-Vlaanderen, maar hebt de vrijheid en verantwoordelijkheid om dat kader inhoud te geven.
CRM-strategie en -ontwikkeling
Je stuurt de verdere uitbouw van CRM binnen Marketing, zowel voor grote transitieprojecten als kleinere verbeteringen. Je werkt altijd in lijn met de organisatiestrategie en draagt actief bij aan innovatie en continue verbetering.
Campagnebeheer; segmentatie en customer journeys
Je bent verantwoordelijk voor campagnes, segmenten en klantenreizen in het CRM-systeem. Van churn management tot gepersonaliseerde communicatie: jij zorgt dat elke boodschap de juiste persoon op het juiste moment bereikt.
Procesbeheer en datakwaliteit
Je bent verantwoordelijk voor correcte en efficiënte gift- en persoonsverwerking. Je bewaakt de datakwaliteit in onze CRM-systemen en bijhorende portalen, en zorgt dat processen vlot verlopen bij fondsenwervings- en donorwervingsacties.
Rapportering en inzichten
Je leidt de rapporterings- en analysewerking voor Marketing. Je vertaalt data naar strategische aanbevelingen en deelt inzichten die de afdeling vooruithelpen.
Project management
Je coördineert integraties in Microsoft Dynamics D365 en andere marketingtools waarbij Marketing betrokken is. Je houdt stakeholders aligned en bewaakt timing en kwaliteit.
People management
Je geeft leiding aan CRM-medewerkers, ondersteunt hen in hun dagelijkse werking en draagt bij aan hun professionele groei.
Jouw profiel
Je combineert sterke technische skills met strategisch denkvermogen en mensgerichtheid. Verder herken je jezelf in het volgende:
– Een bachelor- of masterdiploma in een relevante richting (IT, Marketing, Economie of gelijkwaardig door ervaring)
– Aantoonbare ervaring in CRM, CDP, datamanagement en marketing analytics
– Sterke IT-skills: Microsoft Dynamics 365, PowerBI, SQL, Excel
– Ervaring met rapporterings- en datavisualisatietools
– Analytisch scherp en nauwkeurig, maar ook hands-on en pragmatisch
– Een agile mindset en probleemoplossend vermogen
– Ervaring in project management en stakeholder management in cross-functionele teams
– Vlotte kennis van het Nederlands en het Engels
Ons aanbod
Een functie met echte impact — want hier telt elke donor en elke euro. Je werkt in een organisatie waar je bijdrage letterlijk levens redt.
– Een contract van onbepaalde duur
– Een marktconform salaris met bedrijfswagen en extralegale voordelen
– Ruimte voor initiatief en zelfstandigheid in een maatschappelijk relevante context
– Een gedreven team dat elke dag het verschil maakt
Plaats van tewerkstelling
Mechelen
