Deel deze baan

Manager Service Desk HD & Dispatching

Datum: 10-mei-2022

Plaats: Mechelen, BE

Bedrijf: Rode Kruis-Vlaanderen

Intro

Rode Kruis-Vlaanderen is een onafhankelijke vrijwilligersorganisatie die via het Belgische Rode Kruis deel uitmaakt van de Internationale Rode Kruis organisatie. De Vlaamse  organisatie telt zo'n 1400 werknemers en 14.000 vrijwilligers.

Wij gaan voor onze dienst Dispatching & service desk op zoek naar een verantwoordelijke. Iemand die de verder integratie van deze twee dienste veder in goed banen kan leiden:

De dienst Service Desk HD ondersteunt de administratieve processen van de humanitaire diensten van Rode Kruis-Vlaanderen. Het betreft dienstverlening aan de diensten Interventie, Jeugd Rode Kruis, Eerste Hulp en Sociale Activiteiten (waaronder Zorgbib, Aangepaste Vakanties, Vakantiekampen en Brugfiguren).

De dienst Dispatching staat 24/7 onder meer in voor de alarmering en de opvolging van de communicatie bij rampen en voor het toewijzen van opdrachten in het niet-dringende ziekenvervoer. De twee diensten fungeerden tot eind 2019 quasi onafhankelijk van elkaar, hoewel de dienst Dispatching een aantal administratieve taken van Service Desk opnam. Sinds 2020 zijn de taken van beide diensten meer en meer naar elkaar aan het toegroeien. Deze integratie zorgt ervoor dat er een centrale helpdeskfunctie is. Om deze dienst te coördineren, leiden en te doen groeien zijn we op zoek naar een verantwoordelijke dispatching & service desk.

Functiebeschrijving

Binnen de divisie humanitaire diensten is de verantwoordelijke Dispatching & Service Desk HD verantwoordelijk voor:

  • De dagdagelijkse organisatie en opvolging van de werkzaamheden van de diensten met het oog op o.a. het garanderen van de continuïteit.
  • Het ontwikkelen van het plan van aanpak om de strategie van de organisatie te vertalen in acties en deze acties op te volgen en te bewaken binnen de teams.
  • Het opstellen, uitvoeren, bewaken en rapporteren over de beleidsplannen afgesloten met de overheid
  • Het nemen van alle nodige beslissingen voor het realiseren van de gestelde doelstellingen binnen de gestelde termijnen, voor zover zij binnen de goedgekeurde begroting passen en in overeenstemming zijn met de gestelde beleidsoriëntaties en de afgesproken interne werking van de dienst.
  • Het inspelen op financieringsopportuniteiten, zorgen voor een nauwgezette subsidie-administratie en heeft een correcte relatie met de bevoegde donoren (bijv. overheidsadministratie);
  • Efficiëntie- en kwaliteitsverbetering
  • Het nemen van alle nodige beslissingen voor het realiseren van de gestelde doelstellingen binnen de gestelde termijnen, voor zover zij binnen de goedgekeurde begroting passen en in overeenstemming zijn met de gestelde beleidsoriëntaties en de afgesproken interne werking van de diensten.

 

          In een notendop : 

  • Procesverbetering, kwaliteitsmanagement, operationeel management
  • Projectmanagement

 

Jouw profiel

 

  • Universitair of gelijkwaardig door ervaring;
  • Ervaring in organisatie, planning en verbetering van operationele werkprocessen;
  • Je hebt een eerste leidinggevende ervaring of je beschikt over de vaardigheden om een goede leidinggevende te worden:
    • Ervaring in leidinggevende functie of beschikken over de vaardigheden om een goede leidinggevende te worden:  
    • Ervaring in het nemen van financiële verantwoordelijkheid
    • Ervaring in het initiëren en omgaan met veranderingsprocessen werk
  • Je kan een netwerk opbouwen en contacten onderhouden en je kan daarin een diplomatische rol opnemen
  • Je zal met heel veel verschillende partijen en mensen samenwerken, we zoeken dus een echte teamplayer die zeer graag samenwerkt.
  • Je bezit goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
  • Je hebt interesse in nieuwe technologieën
  • Je bent zeer vlot in het Nederlands, verder ook wel bekwaam in het Engels en/of Frans 
  • Je bent bereid tot regelmatig avond en weekendwerk (1x/week avondvergadering – enkele weekends/jaar).

Ons aanbod

  • Een uitdagende functie binnen een bedrijf met grote maatschappelijke relevantie
  • Je kan je stempel nog drukken op lopendende en nieuwe projecten 
  • Marktconforme verloning op basis van jouw profiel
  • Contract onbepaalde duur 

Plaats van tewerkstelling

  • Mechelen