ICT Helpdeskmedewerker

Datum: 6 feb. 2024

Plaats: Mechelen, BE

Bedrijf: Rode Kruis-Vlaanderen

Intro

Heb je reeds ervaring of heb je interesse in het leveren van hard- en software support op een technische helpdesk? Ben je een teamplayer? Ben je bereid om ook op andere locaties te werken met als uitvalsbasis Mechelen? Ben je communicatief vaardig en ga je tot het uiterste om een professionele dienstverlening te bieden? Dan ben jij de helpdeskmedewerker die we zoeken!

Functiebeschrijving

•    De ICT Helpdesk biedt eerste- en tweedelijnshulp voor allerlei hard- en software problemen meldingen en vragen.
•    Rode Kruis-Vlaanderen heeft zeer uiteenlopende activiteiten wat maakt dat je zowel eerste aanspreekpunt bent voor medewerkers in een labo-omgeving, als voor onze begeleiders in onze opvangcentra en tal van andere profielen in de organisatie. Je zal met zeer gevarieerde problemen en situaties geconfronteerd worden.
•    Je werkt met een incident handling systeem, waarbij je instaat voor de correcte registratie van incidenten alsook voor de behandeling van de incidenten volgens de gemaakte afspraken met de diensten.
•    Je biedt een kwalitatieve ondersteuning volgens de ITIL best practices
•    Je communiceert correct en professioneel naar je interne klanten met betrekking tot de status van incidenten of algemene vragen.
•    Je staat in voor het onderhouden van de Configuration Management database, alsook voor het intern kennissysteem, met als doel het verzekeren van een optimale, kwalitatieve ondersteuning aan de eindgebruikers.
•    Ook het uitlenen van ICT-materiaal, het installeren van lokalen voor opleidingen, infosessies en dergelijke meer behoren tot je takenpakket
•    Je maakt deel uit van ons helpdesk team gevestigd in onze hoofzetel in Mechelen en je gaat wanneer nodig voor een interventie naar een vestiging onsite in 1 van onze andere locaties.
 

Jouw profiel

•    Je beschikt over een Bachelordiploma in een ICT-richting of je hebt minstens enkele jaren ervaring in een ICT-support functie
•    Je hebt kennis en/of ervaring opgedaan met betrekking tot client operating systemen zoals, WIN10, WIN11… Je hebt (beperkte) kennis van server operating systemen en Active directory
•    Ook hardware kennis van printers, hubs, displays, scanners, … is een meerwaarde;
•    Kennis van een opvolgingssysteem zoals bv. Jira … beschouwen we als een pluspunt;
•    Bijkomende pluspunten zijn kennis van SQL, Citrix, Exchange, Teams, Sharepoint…
•    Je bent vlot in de omgang en uiterst klantgericht
•    Je bent probleemoplossend en bijzonder accuraat
•    Op een kwalitatieve manier oplossingen bieden voor ICT problemen geeft je voldoening in je job
•    Je durft de bestaande processen steeds in vraag te stellen en aanbevelingen te geven tot verbeteringen
•    Je bent in het bezit van een rijbewijs B
 

Ons aanbod

•    Je draait mee in een veelzijdige, boeiende organisatie met maatschappelijke meerwaarde
•    Een marktconform remuneratiepakket in functie van je ervaring;
•    Vergoeding woon-werk verkeer
•    Mogelijkheid fietsleasing
•    Mogelijkheid gebruik poolwagen voor onsite interventies
•    Extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, …
•    On the job training en coaching is een continu proces. Er is blijvende ondersteuning van consultants om bij te leren
•    Een voltijdse functie met een contract van onbepaalde duur

Plaats van tewerkstelling

  • Mechelen