Hoofd CRM en Customer Service

Intro

Rode Kruis-Vlaanderen is een onafhankelijke vrijwilligersorganisatie die via het Belgische Rode Kruis deel uitmaakt van de Internationale Rode Kruis- en Rode Halve Maanbeweging. De organisatie telt zo'n 1900 werknemers en 14.000 vrijwilligers.

Rode Kruis-Vlaanderen heeft zeer uiteenlopende activiteiten. Enerzijds heb je de Dienst voor het Bloed, een boeiende wereld- gehuld in wetenschap en technologie- waarin onder meer bloed en bloedproducten vrijgegeven worden aan ziekenhuizen. Anderzijds biedt onze organisatie ook hulp bij rampen, eerste hulpopleidingen, etc... Deze brede waaier aan activiteiten maakt het des te boeiender voor de dienst Marketing, waaronder het Hoofd CRM & Customer Service valt. Marketing staat in voor het werven en behouden van zowel bloed- en plasmadonoren als financiële schenkers.

Functiebeschrijving

Het Hoofd CRM en Customer Service is eindverantwoordelijke voor het adequaat en professioneel beheren van de CRM en aanverwante data- en rapporterings-omgevingen. Hij/zij stuurt daarnaast de Customer Service Medewerkers in hun dagelijkse activiteiten aan, ondersteunt en optimaliseert hun werking waar nodig en draagt zo bij aan een positieve ervaring van klanten.

Concreet: 

• Brede ondersteuning van de afdeling Marketing door segmentaties, customer journeys, churn management, rapportering, strategische aanbevelingen…
• Onderhoud en verbetering van processen voor gift- en dataverwerking en marketingacties.
• Continue verbetering van de klantenserviceprocessen. 
• Coördinatie van de customer service, waarbij briefings, opvolging van workload en rapportering cruciaal zijn. Je garandeert continuïteit in het team.
• Project management voor integraties in Microsoft Dynamics D365 of andere marketing tools, waarbij Marketing betrokken is…
• Een cultuur van innoveren en continu verbeteren uitdragen binnen het uitgezette kader. 
• Aansturing van het externe call center en kwaliteitsbewaking van externe partners. 

Jouw profiel

Essentieel voor deze functie is doorgedreven ervaring in CRM, datamanagement, customer service en people management. 

Andere zaken waar wij warm van worden: 

• Een hoger diploma in een relevante richting (IT, Marketing, Economie…); 
• Ervaring met het werken in cross-functionele teams en stakeholder management skills; 
• Zeer sterke IT skills: Excel, PowerBI, CRM…;
• Analytisch sterk en nauwkeurig;
• Probleemoplossend vermogen;
• Hands-on en proactieve aanpak
• Ervaring met rapporteringstools en data visualisatietools;
• Ervaring in project management;
• Goede kennis van het Nederlands en het Engels.

Ons aanbod

Een gevarieerde en verantwoordelijke functie met ruimte voor initiatief en zelfstandigheid bij een maatschappelijk relevante organisatie waarbij je een rechtstreekse bijdrage kan leveren aan levensreddende initiatieven. 

• Een contract van onbepaalde duur
• Marktconforme verloning met bedrijfswagen en andere extralegale voordelen

Plaats van tewerkstelling

Mechelen